Política de Privacidade
A Lyzen Clinic respeita a sua privacidade. Esta política explica, de forma simples, quais dados podem ser coletados quando você visita o site lyzenclinic.com.br ou fala conosco pelo WhatsApp, para que são usados, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável
Lyzen Clinic — CNPJ 60.613.237/0001-70
Av. Romeu Strazzi, 325, Edifício Totalité, Vila Sinibaldi, São José do Rio Preto/SP
Responsável técnica: Dra. Juliana Moraes, Biomédica Esteta, CRBM 24.425
Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Dra. Juliana Moraes
E-mail: lyzen.clinic@outlook.com ou contato@lyzenclinic.com.br
WhatsApp: (17) 99757-2621
2. Quais dados coletamos
Quando você fala conosco pelo WhatsApp: nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens que você enviar. Ao clicar em um botão do site, o WhatsApp abre com uma mensagem pronta sobre o assunto de seu interesse, que você pode editar antes de enviar.
Nas conversas, é comum que a pessoa conte suas queixas ou envie fotos. Essas informações são dados de saúde, considerados sensíveis pela LGPD, e são usadas apenas para orientar e realizar o seu atendimento. Se preferir, você pode deixar para compartilhá-las somente na consulta de avaliação.
No atendimento presencial: os dados do prontuário (identificação, histórico, avaliação, procedimentos realizados e registros fotográficos) são tratados sob sigilo profissional.
Quando você navega no site (somente se você aceitar os cookies de medição): endereço IP, identificadores de cookies, tipo de aparelho e navegador, localização aproximada (cidade ou região, estimada a partir do IP), endereço e título das páginas visitadas, tempo de visita e rolagem da página, origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca) e cliques nos botões de WhatsApp e telefone.
O site não possui formulários e não pede dados de saúde.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder mensagens e agendar avaliações | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Avaliação, atendimento e prontuário, incluindo dados de saúde | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f"), e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a") |
| Medir visitas, entender como o site é usado e medir o resultado dos anúncios no Google e na Meta (Instagram e Facebook) | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Obrigações contábeis, fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, "d") |
Não tomamos decisões sobre você de forma exclusivamente automatizada.
4. Cookies e tecnologias de medição
Usamos as ferramentas abaixo somente com o seu consentimento. Sem o seu aceite, elas não são carregadas e o site funciona normalmente.
| Ferramenta | Empresa | Para que serve |
|---|---|---|
| Meta Pixel | Meta Platforms | Medir visitas e contatos vindos de anúncios no Instagram e Facebook e exibir anúncios a quem visitou o site. |
| Tag do Google (Google Ads) | Medir cliques no botão de WhatsApp vindos de anúncios do Google e exibir anúncios a quem visitou o site. | |
| Google Analytics | Medir quantas pessoas visitam o site, de onde vêm (busca, anúncios, redes sociais), quais páginas veem e quantas clicam em WhatsApp ou telefone, em relatórios estatísticos. |
O Google Analytics está configurado sem os Indicadores do Google (recurso que associa a navegação à sua conta Google) e sem personalização de anúncios: os dados dele não são usados para escolher anúncios para você. Ele é vinculado à nossa conta de anúncios do Google apenas para medir o resultado das campanhas, sem criar listas de público.
Essas ferramentas recebem os dados de navegação descritos no item 2, incluindo o endereço da página visitada, que pode conter o nome de um tratamento (por exemplo, uma página sobre um procedimento específico). A Meta e o Google (no caso do Google Ads) podem associar esses dados à sua conta nas plataformas deles, conforme as políticas de cada empresa.
O que não fazemos: não enviamos a essas plataformas seu nome, telefone, e-mail, queixas, fotos ou informações do seu atendimento. Podemos mostrar anúncios a pessoas que visitaram o site ou uma de suas páginas, mas não usamos condições de saúde ou características físicas para segmentar anúncios.
O site também carrega recursos de terceiros necessários ao funcionamento, como fontes, bibliotecas de código e mapa, que podem registrar o seu endereço IP para entregar o conteúdo.
Como mudar sua escolha: você pode aceitar, recusar ou retirar o consentimento a qualquer momento, sem nenhum prejuízo ao uso do site ou ao atendimento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com empresas que nos prestam serviços (operadores), na medida necessária para cada serviço:
- Hospedagem do site e e-mail do domínio (contato@lyzenclinic.com.br): Hostinger.
- Comunicação: WhatsApp (Meta) e e-mail (Microsoft Outlook e Hostinger).
- Armazenamento de documentos: Microsoft (OneDrive).
- Medição e anúncios: Google (Google Ads e Google Analytics) e Meta, somente com o seu consentimento.
- Contabilidade: escritório contábil, para obrigações fiscais.
- Gestão de anúncios: profissional ou agência de marketing, quando contratado, apenas com acesso a relatórios das plataformas de anúncios, sem acesso a prontuários.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
Transferência internacional: Google, Meta e Microsoft podem armazenar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com base nos contratos e garantias oferecidos por essas empresas.
- Política de Privacidade do Google
- Política de Privacidade da Meta
- Política de Privacidade do WhatsApp
- Política de Privacidade da Microsoft
6. Por quanto tempo guardamos
- Prontuário: no mínimo 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018.
- Conversas de WhatsApp: ficam no aparelho da clínica enquanto houver relação de atendimento ou possibilidade de retorno. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, exceto do que precisar integrar o prontuário.
- Dados de medição: no Google Analytics, os dados ligados a cada visitante são guardados por 14 meses (os relatórios estatísticos, sem identificação, podem ser mantidos). No Google Ads e na Meta, seguem os prazos definidos por essas empresas. Ao recusar os cookies, os cookies de medição gravados no seu navegador por este site são apagados.
- Documentos contábeis e fiscais: pelos prazos da legislação.
7. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências (no caso dos cookies, nenhuma: o site funciona normalmente);
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito sem consentimento que esteja em desacordo com a lei.
Para exercer esses direitos, escreva para lyzen.clinic@outlook.com ou contato@lyzenclinic.com.br, ou chame no WhatsApp (17) 99757-2621 informando que o assunto é privacidade. Poderemos pedir uma confirmação de identidade para proteger os seus dados. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados, como os do prontuário, precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo após um pedido de exclusão.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Menores de idade
O site é voltado a adultos. Menores de 18 anos são atendidos somente com o consentimento e o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal, que também responde pelas conversas e autorizações relacionadas ao atendimento.
9. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, como acesso restrito aos prontuários e contas protegidas por senha. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas tratamos qualquer incidente conforme a LGPD e as normas da ANPD.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página, e mudanças relevantes serão informadas no aviso de cookies do site.